CRM система управління взаємовідносинами з покупцями та автоматизації продажів – це система організації і контролю за роботою всіх відділів продажів і кожного працівника в цій системі. Охоплює та автоматизує всі етапи процесу залучення нового клієнта, продажу йому товарів, послуг та подальших взаємовідносин з ним.
Для чого потрібна CRM система?
Для фіксації будь-яких взаємодій з клієнтом. Кожний клієнт та його історія зберігається у вашій базі: історія звернень, історія покупок, всі контактні дані збережені в одному місці. Навіть, якщо спілкування відбувалося у соцмережах та месенджерах;
автоматизації бізнес-процесів з обробки звернень від кол-центру до ботів в месенджерах;
автоматизації продажів через інтернет-магазини;
автоматизації продажів через маркетплейси;
автоматизації маркетингу;
для збільшення продажів через автоматизовані канали продажів;
управління зв'язками між продавцем (менеджером) та клієнтом;
покращення якості надання послуг та обслуговування клієнтів;
контролю продуктивності роботи персоналу;
можливості сегментування клієнтів для вироблення індивідуального підходу до кожного та створення необхідних маркетингових стратегій;
зниження відсотку «втрачених» клієнтів;
можливості проаналізувати результативність маркетингових кампаній;
автоматизації бізнес-процесів в момент продажу та у подальшому обслуговуванні клієнта;
автоматизації задач та проектів, пов'язаних з продажем.
Що отримує керівництво?
Єдину клієнтську базу з усією історією взаємовідносин;
контроль за діями персоналу по відношенню до клієнтів;
скрипти продажів, єдиний алгоритм взаємодії з клієнтом;
прозорість результатів роботи кожного менеджера у відділі збуту, його вклад у загальну справу;
зменшення кількості персоналу за рахунок автоматизації БП та продажів;
збільшення товарообігу;
контроль за роботою всіх відділів, залучених в процесі продажів;
ефективну і керовану «воронку продажів»;
дані для аналізу та прийняття вірних управлінських рішень;
нові канали збуту.
