CRM система управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации продаж — это система организации и контроля за работой всех отделов продаж и каждого работника в этой системе. Охватывает и автоматизирует все этапы процесса привлечения нового клиента, продажи ему товаров, услуг и дальнейших взаимоотношений с ним.
Для чего нужна CRM система?
для фиксации любых взаимодействий с клиентом. Каждый клиент и его история хранится в вашей базе: история обращений, история покупок, все контактные данные сохранены в одном месте. Даже если общение происходило в соцсетях и мессенджерах;
для автоматизации бизнес-процессов по обработке обращений: от колл-центра до ботов в мессенджерах;
автоматизации продаж через интернет-магазины;
автоматизации продаж через маркетплейсы;
автоматизации маркетинга;
для увеличения продаж через автоматизированные каналы продаж;
управление связями между продавцом (менеджером) и клиентом;
улучшение качества предоставления услуг и обслуживания клиентов;
контроль производительности работы персонала;
возможности сегментирования клиентов для выработки индивидуального подхода к каждому и создание необходимых маркетинговых стратегий;
снижение процента «потерянных» клиентов;
возможности проанализировать результативность маркетинговых кампаний;
автоматизации бизнес-процессов в момент продажи и в дальнейшем обслуживании клиента;
автоматизации задач и проектов, связанных с продажей.
Что получает руководство?
единую клиентскую базу со всей историей взаимоотношений;
контроль за действиями персонала по отношению к клиентам;
скрипты продаж, единый алгоритм взаимодействия с клиентом;
прозрачность результатов работы каждого менеджера в отделе сбыта, его вклад в общее дело;
уменьшение количества персонала за счет автоматизации БП и продаж;
увеличение товарооборота;
контроль за работой всех отделов, вовлеченных в процесс продаж;
эффективную и управляемую «воронку продаж»;
данные для анализа и принятия правильных управленческих решений;
новые каналы сбыта.
